Syv kontorer på Lolland-Falster: ”Vi er bestemt ikke en typisk Danbolig”

Lokalkendskab er en del af forretningen

Der er ikke langt mellem Danboligs kontorer på Lolland-Falster. Syv afdelinger fordelt på to kommuner er mere, end man normalt finder under samme Danbolig-indehaver, og det er helt bevidst.

For Dennis Frederiksen er nærheden til kunderne en forudsætning for at kunne rådgive ordentligt om et boligmarked, hvor priser og efterspørgsel kan variere markant fra by til by:

- Der er en verden til forskel på, om du skal sælge en bolig på Nørrebro i Nykøbing eller i Købelev ved Nakskov. Den samme villa kan differere 3 mio. Så du er nødt til at være lokal for at kende dit marked.

Virksomheden har gennem de seneste 10 år været den mest sælgende mæglerkæde på Lolland-Falster, og ifølge Dennis Frederiksen bliver omkring hver tredje bolig i området solgt af en Danbolig-medarbejder. I Sakskøbing, hvor Danbolig er den eneste mægler, bliver næsten 80 procent af boligerne solgt af dem.

Samtidig mener Dennis Frederiksen, at det lokale kendskab bliver mindst lige så vigtigt i en tid, hvor kunstig intelligens og store datamængder fylder stadig mere i ejendomshandlen.

- Nu har vi AI til at hjælpe os, men udfordringen er, at den bygger på data – og hvis der ikke er solgt en villa i Købelev i de sidste tre år, hvad er det så for noget data, du har? Derfor er det vigtigt i et lokalområde, at vi også er lokale, fortæller han.

Vil ikke centralisere for meget

Ejendomsmæglerfirmaet Dennis Frederiksen driver nu syv Danboligkontorer på Lolland Falster, tre på Vestsjælland og et Danbolig erhvervscenter for Lolland Falster og Sydsjælland.

Selv om virksomheden er vokset, har der været en klar grænse for, hvor meget der skal samles ét sted. Administrationen kunne i højere grad være centraliseret, men det ville gå ud over nærheden til kunderne, mener Dennis Frederiksen:

- Det er en bevidst strategi ikke at centralisere kontorarbejdet i et center i Nykøbing eller et andet sted. Det kunne sagtens ordnes et centralt sted, men der er to årsager til, at jeg har valgt at holde det decentralt. For det første for at sagskoordinatoren er tæt på mægleren, så der ikke sker fejl, og de kan kommunikere hele tiden. For det andet fordi når en kunde ringer til os eller kommer ind på kontoret, får du altid fat i en medarbejder, der kan svare, forklarer han og fortsætter:

- Det værste i verden er at ringe til en virksomhed, hvor du skal igennem en telefonsluse først, og så får du i øvrigt fat i en robot til sidst, hvor du ikke kan få lov til at stille nogen spørgsmål. Det kan godt være, at økonomien er dyrere på den korte bane ved at have sagskoordinatorer siddende i hver afdeling. Men på den lange bane tror vi, at kunden får en bedre oplevelse og kommer igen.

Stadig udvikling på programmet

Selv om Danbolig har opbygget en stærk position på Lolland-Falster, er udviklingen langt fra sat på pause. For Dennis Frederiksen er nøglen til succes som ejendomsmægler at følge med tiden og tilpasse forretningen, når kundernes behov og markedet ændrer sig.

Det gælder både den digitale udvikling og nye forretningsområder. Senest har virksomheden udvidet med en erhvervsdel, som skal give kunderne mulighed for at få hjælp til endnu en del af ejendomsmarkedet.

Medarbejderne er også en væsentlig del af forklaringen på, at virksomheden har kunnet fastholde sin markedsledende position. For Dennis Frederiksen er det især medarbejderloyaliteten, der vækker stolthed.

- Jeg er mest stolt af min succes med at fastholde nøglemedarbejdere. Jeg har en medarbejder, der har været der i snart 20 år, hvilket er meget atypisk i mæglerbranchen.

Nu er virksomheden også nomineret til Lolland-Falsters Erhvervspris, og det har en særlig betydning:

- Det er et enormt skulderklap. Jeg er stolt af, at en mæglerforretning kan være nomineret. Jeg har været med til alle prisuddelinger, og der har aldrig været en mæglerforretning, der har været nomineret før – så jeg er meget stolt, slutter han.